瀘州東南公司為提升“巴適瀘渝”品牌美譽度,增強公司競爭力,更好踐行山東高速“創享美好之路”的企業使命。公司以為人民群眾提供更多有價值的點滴和細微增值服務入手,結合高速公路收費站開放式服務與集約化管理理念,于2022年創造性提出打造“開放式”收費站服務模式,并且選取地理優勢明顯、車流量大的瀘州藍田收費站為實例,打造集“旅途驛站”“迎賓驛站”“電商驛站”“文化驛站”“打卡驛站”于一體的“藍田驛站”。
在先行先試中“樹標桿”
為揭開收費站神秘面紗,兼具高速公路服務區功能,“藍田驛站”量質并舉抓投入打造駕乘之家,里面配置了沙發、電視、微波爐、手機充電等30余項服務設施,全天候為有需要的駕乘人員提供茶飲、方便速食、書報、棋牌等高品質旅途客棧商品和服務,并且還深入探索轄區周邊商戶、文化、美食、景區特色,以“高速+文旅”融合民生所需,強化甘當服務人民群眾美好出行的“貼心管家”,讓“巴適瀘渝”服務浸透于高速公路通行的每一個細小環節。自建成以來,累計服務過往司乘、游客等8000余人次。
在先行先試中“突創新”
為創新“藍田驛站”服務,強化驛站功能,打破傳統服務理念,不僅在精心服務保潔、交警、司乘人員、戶外勞動者等方面下功夫,更開辟新興業態休閑驛站服務新思路,創新打造黨建引領“會晤室”、暖心暖行“駕乘之家”、智慧書屋“書房齋”、休閑娛樂“暖心閣”、游玩賞花“藍亭序”等功能區,針對不同人群需求,實現精準服務“零距離”。自建成以來,已迎接多個上級領導部門和外部行業的調研。2022—2023年先后開展了行業內首創的“收費站開放日”活動,邀請所轄路段沿線各企業及社會司乘人員200余人,50多家企業代表走進“藍田驛站”,開展沉浸式體驗。其中曾榮獲四川省“最美工會戶外勞動者服務站點”、瀘州市“江工驛站”、瀘州市“模范職工小家”、瀘州市“青年文明號”、瀘州市“巾幗文明崗”、江陽區“五四獎章集體”、中國“最美路姐”等10余項榮譽,并且在交通與環保期刊發表了關于“開放式高速公路收費站集約化管理模式”論文,獲得一致好評。
在先行先試中“強作為”
為實現企業多元化發展戰略,服務地方經濟發展和人民群眾致富需要,“藍田驛站”結合開放式服務與集約化管理理念,在“藍田驛站”配置了網絡直播設備,以“網紅”為導師的模式孵化屬于自己的網紅,讓1+1大于2的結合,并且主動對接多家地方特色食品企業和名優土特產農戶,通過網絡直播幫助解決當地農戶產品滯銷問題,通過培養收費站網紅主播和開展線上直播的方式,匯聚一定粉絲量實現網紅引流的經濟效應,助力國家鄉村振興戰略實施,弘揚社會正能量,以實際行動做好“我為群眾辦實事”工作。2023年在瀘州市總工會的指導下,成功承辦了“一瓶水 傳遞愛”的發放儀式,始終把“服務于人民”看作是企業發展的原動力,以“著眼大局、主動作為”的責任和擔當為瀘州當地高質量發展貢獻瀘渝力量。
在先行先試中“優品牌”
“藍田驛站”深刻融入“創享美好之路”的企業使命和歷史擔當,以“客?!薄绑A站”“店小二”為切入點優化服務品牌,孵化出“藍小二”品牌公仔、“藍田驛站”品牌LOGO,同時結合川渝文化特色,創作休閑娛樂的“藍小二”麻將、大貳、親子帽、抱枕、被枕等文創產品,并在創新服務的同時,堅持黨建引領,創新思路、資源下沉,以當下網絡高頻詞等網絡元素結合收費站特色,打造室外“藍亭序”花園,規劃了拍照打卡區、彩虹隧道、親子游玩區、休息娛樂區共四個區域,以“打卡驛站”實現網紅引流經濟效益,以及實際行動強化品牌宣傳力,為傳播地方特色文化貢獻瀘渝力量。
推行“開放式”收費站服務拓展模式,不僅契合瀘州東南公司的多元化發展戰略和“高速+商戶”“高速+文旅”“高速+文創”式增值服務目標,而且有利于拉近收費站及其工作人員與廣大駕乘人員之間的距離,增進彼此的理解和溝通,助力公司良好社會形象的塑造和發展環境營造。下一步瀘州東南公司將繼續在“開放式”收費站服務拓展中,準確定位,鎖定流量趨勢、實力寵客,提升軟硬件配置、深挖內涵,尋求N方合作、開放包容,喜迎八方來客,為山東高速“創享美好之路”展山高風采和瀘渝熱情。