為進一步提升全體員工收費業務能力和服務水平，規范操作流程。近日，瀘州東南公司佛蔭收費站開展了“補短板、提素質、強能力、比奉獻”為目標的業務技能大練兵活動。                          

以“學”為基，提升員工業務技能。針對收費業務弱項，組織開展對收費政策、車型判定、綠色通道車輛規范查驗以及特情車處置等重點方面的系統培訓，詳細講解實際操作中易出現的疑難問題。同時規范員工各項操作流程，促進業務操作標準化、精準化，減少差錯率。

以“練”為形，提高文明服務水平。注重強化員工優質文明服務、溝通協調能力培訓。重點針對微笑服務、文明用語、禮儀手勢等方面進行分解展示與練習，做到姿勢標準、態度熱情、聲音洪亮、語音溫馨。從機械化服務向情感化服務轉變，向司乘傳遞人文關懷，以優質的文明服務水平展現山東高速優美的窗口形象。

以“考”為驗，助推活動知行合一。本著“學而精，學而用”的要求，對員工進行“學習+整理”的考核?？己艘允召M政策、業務知識、技能操作為主要內容，通過以考驗效的方式，檢驗業務大練兵成果。并以班組為單位，組織搶答、點鈔、心算、模擬操作等比賽項目，增強員工學習的趣味性，全力營造良好的“比、學、趕、幫、超”的良好學習氛圍。

下一步，瀘州東南公司佛蔭收費站將以“踏石留印，抓鐵有痕”的工作態度，狠抓業務技能培訓、員工思想提升以及站文化建設，不斷提高收費隊伍的整體素質和良好的服務窗口形象，為公眾提供高品質出行服務。