有這樣一群人，365個日月星辰，在平凡中堅守，在寂寞中守護，她們主掌著高速公路“中樞神經”，她們是高速公路“百事通”。信息服務中心話務員們，承擔著視頻監控、指揮調度、信息傳遞與發布、咨詢投訴等多項任務，她們用擔當扛起責任，踐行著“看不見的窗口，聽得見的微笑”服務理念，用“最美聲音”詮釋著山東高速服務的溫度。

一、開啟新模式，讓出行服務更精心。

為使社會公眾及時、全面了解收費政策、路況信息等，她們在公司微信公眾號設立繡花針小課堂欄目，分享高速公路行車“純干貨”，內容主要涵蓋與高速公路有關的收費政策、行車小常識、便民服務舉措、路衍經濟推廣以及營銷活動等，進一步拓寬服務模式，拓展服務寬度，樹立良好的品牌形象。

二、織密信息網，讓出行服務更精細.

為確保路網特情事件快速處置，信息共享及時準確，她們加密對路網運行狀態的監測，充分利用高速公路可變信息情報板、微信群、熊貓高速等渠道多路徑與省結算中心、各級部門、“一路四方”、上級領導及廣大司乘進行信息共享，做好信息精細服務，及時發布氣象、道路路況、交通管制、分流繞行、事故處置等出行服務信息，引導公眾合理選擇出行線路、錯峰出行。

三、創新為驅動，讓出行服務更精準。

作為突發事件應急處置的關鍵環節，她們主動適應行業發展新形勢新要求，創新創效，在山東高速股份公司出行服務中心全力支持下，推出“瀘渝高速”微信定位小程序，為廣大司乘人員提供便捷、有效的精準定位出行服務，實現了高速位置1秒知，解決了大部分司乘人員在出行中判斷方向、位置不清楚的問題；推出精準管控綠色通行碼，在惡劣天氣或交通事故封閉收費站、交通管制時，根據車輛行駛目的地生成“綠色通行碼”，達到全天候通行目的，為公眾提供人性化出行服務。

您的困惑未知，她們悉心解答

您的束手無策，她們溫馨指引

您的茫然無助，她們暖心慰藉

您的旅途點滴，她們保駕護航