運營管理部信息服務中心凝聚思想共識，緊緊圍繞“嚴、真、細、實、快”的工作作風，堅決落實公司決策部署，以確保圓滿完成年度任務為目標，強化管理，銳意進取，精準發力，通過高效率的運轉、高品質的服務、高標準的保暢，苦干實干加油干，全力做好瀘渝高速安全保暢促增收工作。

一、文明服務有溫度

用心服務，以路為家。規范話務員使用普通話、文明用語，語氣聲調柔和甜美，統一著裝規范整齊上崗，切實做到舉止優雅、言語得體、儀容儀表規范。全天候24小時不間斷，為公眾提供最便捷、最有效的出行服務建議，讓服務有溫度。

二、信息發布有廣度

為有效提高信息共享效率，更好的發揮高速公安、高速交通執法、路產安全中心“一路三方”聯動機制，信息服務中心細化工作落實，創新聯動協作方式，發揚“嚴、真、細、實、快”工作作風，創建信息聯動微信交流群，及時準確的收集和發布道路事故信息，確保道路通暢，努力營造“安全順暢、高效便捷”的交通環境，發揮著信息工作上傳下達、下情上報、溝通內外的重要作用。

三、信息報送有準度

進一步規范話務員日常視頻巡查管理及交通阻斷、道路事故等信息報送工作。編寫信息時，按照“一人編輯一人審核”要求，確保“時間、地點、起因、過程”等基本要素齊全。利用每月例會時間組織話務員認真學習突發應急事件信息報送的范圍、程序、時限要求，報送渠道和方式，確保信息不漏報、不瞞報、不遲報，扎實做好各項應急保暢工作，為各項工作的開展提供及時準確的信息支持。 

四、延伸服務有深度

按需對信息班組人員進行全面、深入、系統的文明服務、話務禮儀、12122坐席受理等常態化培訓，提高公眾服務滿意度；本著以人為本的服務理念，通過大客戶微信群、可變情報板，及時發布路況和天氣信息，為客戶提供精準服務；有效引導路段求助司乘使用“瀘渝高速”定位小程序，提高救援效率，全力保障人民群眾生命財產安全，力爭打造瀘渝高速最美“信息服務窗口”。