服務為民,五心為您;
輕聲細語,一路相伴。
重大任務,一肩承擔;
幕后奮戰,我自向前。
路的兩邊,以愛相見;
電波兩端,一線相牽。
每一個晨昏,在寬敞的信息服務中心大廳里,大屏幕上“不眠不休”地播放著高速公路的實時路況。而她們,一襲整潔的制服,頸系紅色領花,挺起青春的身軀,露出微揚的嘴角,每一句“您好,請問有什么可以幫助您?”都仿佛優美曼妙的音符,隨著電波在空中翩然而舞,歡快躍動。
服務為民,五心為您;輕聲細語,一路相伴。
運營管理部信息服務中心始終秉承“精準為民”的服務理念,踐行著細心受理報警、盡心受理救援、熱心受理咨詢、誠心受理投訴、公心受理舉報的“五心”服務標準,在無數個白天黑夜里,輕聲細語,一路陪伴。
面對超過80%的咨詢來電,她們不畏困難,在強化自身業務素質同時,熱心對待每一通來電,24小時不間斷,為公眾提供最便捷、最有效的出行服務建議;面對12%左右的救援來電,她們能有效引導故障車輛和求救人員撤離至安全地帶,盡快聯系救援車輛前往施救;面對8%左右的報警來電,她們有效與一路四方進行聯動響應,快速處置報警事件。
重大任務,一肩承擔;幕后奮戰,我自向前。
春運期間路段車流量大,事故頻發。她們一是積極響應山東高速為“公眾提供高品質出行服務”的服務理念,提前在易發生擁堵和事故位置,通過沿線可變信息情報板適時滾動播放“前方車流量大、建議從合江下站繞行”,“前方事故、謹慎駕駛”,“雨天路滑、謹慎駕駛”等,進一步緩解擁堵情況,維持通行秩序;二是推廣使用“瀘渝高速”微信定位小程序,為廣大司乘人員提供便捷、有效的精準定位出行服務,實現了高速位置1秒知,解決了大部分司乘人員在出行中判斷方向、位置不清楚的問題,提高了路況信息的采集準確度,有效的提升了公司各部門工作效率,更快速消除安全隱患,確保了路段的安全暢通。
路的兩邊,以愛相見;電波兩端,一線相牽。
作為高速公路的智慧大腦,指揮系統的心臟,運營管理部信息服務中心始終不忘自身肩負的社會責任。在春運期間,她們主動請纓,前往車流量大的一線收費站支援,細雨蒙蒙,她們仍堅持穿梭在收費車道,為司乘遞送通行卡、票;在人員密集混雜的服務區,她們化身“抗疫能手”,主動宣傳新冠相關知識及預防措施、引導司乘戴口罩、掃碼等。她們弘揚山高“勇于擔當、敢為人先”的企業精神,她們以積極的工作態度、飽滿的工作熱情、奉獻的工作精神堅持奮戰在工作崗位。
有一種責任叫“心在路上,路在心上”;有一種溫暖叫“您用路,我用心”,她們將最甜美的聲音,陪伴在您行駛的每一寸道路,用默默的奉獻、最高品質的服務,助您平安出行“啟新程”!